2020年是不平凡的一年，“抗疫”成为年度关键词。举国上下齐心协力抗击新冠疫情，作为与民生息息相关的供水行业，昆水集团责无旁贷肩负起全力保障城市供水安全，助力抗疫保民生保稳定的重任，一手抓疫情防控，一手抓城市保供水，克服了疫情和干旱影响，多措并举保障了城市供水优质、安全、稳定。

2020年城市供水水源七库蓄水总量为3.7亿立方米，累计供水量4.26亿立方米，日均供水量120万立方米。全市范围内各自来水厂运行正常平稳，供水水质安全稳定。全年加强用户服务工作，客服热线共接听来电56.7万个，派发维修工单3.37万张，DN100以上管道维修2965次。加大水质检测频次和力度，提高水处理工艺标准，42项常规指标开展全分析检测，对昆明市143个管网水质监测点开展日常监测。为确保水质安全，增大了制水药剂投入量，出厂水106项国家检测指标全面达标，综合水质合格率达99.87%。

为应对疫情，昆水集团全面动员、全面部署、全面加强防控工作，2020年春节假期和疫情防控期间，集团公司采取重点岗位持续坚守，分阶段复工复产的措施，春节期间，集团每天有近500名员工一直坚守在水库运行、输水管线巡查巡检、供水调度、自来水生产运行等民生保障的一线岗位；春节后，除坚守在一线的员工外，各级干部及员工采取轮流到岗、移动办公的工作模式， 2月21日后全面复工，客服营业大厅服务和抄表工作也全面恢复正常。

同时，为积极应对2019年以来汛期降雨量不足，各供水水库蓄水量大幅下降，导致供水紧张的状况，昆水集团实施了5项应急工程建设，并克服了疫情期间物资、人员、检疫等多方面的困难，在确保安全、质量的前提下，在2020年上半年抓紧完成了应急工程建设，工程建设创造了“昆明速度”，通过实施应急供水以及加强科学调度及时缓解了2020年旱情，保障了城市供水稳定安全。

昆水集团积极运用智慧水务建设成果，助力防疫保供水。应用SCADA系统将水厂、泵站、管网、水质等与生产相关的全要素数据进行集中采集、上传、存储、分析、展示。实现了指令下发—过程监管—结果反馈—数据分析为一体的生产组织闭环管理，疫情期间，能够持续全面监控从水源到水厂、水厂到管网等各环节，为保障城市供水提供了有效支持；应用水厂自动化系统 + 在线仪表有效性管理系统 + 水厂生产数据综合分析管理系统的组合，来确保水厂生产管理有序、安全、稳定；实现主城供水区域内25个二级泵站无人值守。泵站运行人员通过客户端对泵站进行控制，集中管理，提高了劳动生产率，确保了疫情期间城市安全稳定供水。

为落实民生稳定和保障相关工作，提升供水服务水平，昆水集团在疫情期间采取欠费不停水措施，全年共减免水费937.2万元。通过集团公司“一网通办”平台提供24小时不打烊在线服务，并实行欠费不停水措施，让市民安心在家，一部手机便可查交水费、办业务，不跑营业厅、用水无忧。2020年用户通过“一网通办”平台办理业务3.19万件，水费查询785.24万次，水费缴纳47.36万笔，电子发票开具8.67万张。此外，96106呼叫系统、远程抄表系统、多渠道缴费等的应用，使用户足不出户，即可进行用水咨询、办理用水业务，方便用户的同时，减少了人员聚集。重点关注疫情防控定点医院等重要场所用水需求，主动对接，为抗击疫情提供全力供水保障。为降低疫情对中小微企业冲击，昆水集团对集团经营性房产的中小微租户减免10个月房租，共减免租金1035万元。

当前国内疫情虽得到一定控制，但疫情仍在全球蔓延，国内零星散发病特例持续发生，防控形势仍然非常严峻。昆水集团将进一步增强责任意识，严格落实疫情防控各项工作，加强日常管理，确保疫情防控不松懈、不松紧，为昆明城市供水安全、稳定、优质保驾护航。