苏州市自来水公司持续推进用水接入改革

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苏州市自来水公司持续推进用水接入改革

　　为深入贯彻市委市政府2020年1号《关于开放再出发的若干政策意见》指示精神和政策要求，苏州市自来水有限公司根据水务局《关于深化用水报装改革优化营商环境实施方案的通知》要求，结合实际业务需求，通过精简申请材料、减少办理环节、压缩处办时限，不断推进工商企业用户用水接入改革。

　　明确实施细则，缩短处办时间
　　为进一步优化营商环境，提升用户满意度，
　　公司于今年初下发2020第12号文
　　《关于优化用水接入实施细则》，
　　在“用水报装操作细则”方面进行了“四明确”.

　　01　明确适用对象
　　明确适用对象为工商企业用户（非居民）,其他非居民用户及居民用户均参照执行。
　　02　明确工作目标
　　明确工作目标为无增设管线的，办结时间不超过4个工作日；
　　有增设管线但无需办理行政审批的，办结时间不超过9个工作日；
　　有增设管线且需办理行政审批的，平均办结时间不超过30个工作日。
　　03　明确用水接入流程
　　明确用水接入流程统一优化整合为申请受理、方案编制、施工验收3个环节，公司内部资格审核、设计查勘、施工踏勘等内部流程并联办理；
　　所有实施环节与公司用水报装系统一一对应，便于一线职工操作。
　　04　明确新的用水报装申请表样式
　　明确新的用水报装申请表样式。通过实施细则的下发和宣贯，向基层单位提供明确的实施手册，便于操作和监督。
　　优化报装流程 提高接水效率
　　今年上半年，公司不断优化办事程序，实行“容缺受理”机制，再次升级报装接水系统，推行报装接水网上营业厅等“不见面办理”新方式，用户报装接水流程明显提速。

　　截止6月，共受理工商企业报装接水47户，其中：
　　无增设管线的1户，办结时间3.5天；
　　有增设管线但无需办理行政审批的33户，最短办结时间2天，平均办结时间5天；
　　有增设管线且需办理行政审批的13户，最短办结时间3.5天，平均办结时间不超过11天。
　　所有办件均在改革后的时限要求内完成。
　　强化主动服务，完成年度目标

　　公司新版营业收费系统已于1月2日正式上线，网上营业厅和微信订阅号也得到配套升级。现在，用户可以通过公司网站和微信平台办理供用水相关业务，内容涵盖水费缴纳、发票开具、水卡过户、信息变更、暂停供水等业务。通过“互联网+服务”的方式，实现用水服务“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的优化目标。

　　公司将持续深化“放管服”改革，

　　继续在服务模式创新和客户体验优化方面下真功，

　　扎实推进各项惠民、便民、利民的服务举措落到实处，

　　确保实现服务时间“全天候”、

　　服务内容“全领域”、

　　服务对象“全覆盖”、

　　服务提升“全方位”，

　　全力打造“苏州最舒心”营商服务品牌。

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中国城镇供水排水协会（中国水协）

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